البحث والتعرف على هذه الأسر المحتاجة لتقديم العون اللازم لها ، حيث أن عفة هذه الأسر تقف حائلا بينها وبين السؤال رغم حاجتها الشديدة ، جاء اهتمام صندوق الزكاة بهذه الشريحة من المجتمع لإيمانه بحاجتها الماسة إلى مد يد العون و المساعدة ، مما استدعى وضع آلية لهذه الفئة يراعى فيها تيسير و تسهيل الاجراءات المتبعة في تقديم الطلب و البحث الاجتماعي و استلام المساعدات ، وتم تحديد الضوابط اللازمة في البحث و الصرف ليكون دليلا للباحث المختص عند دراسة الحالة ، وتحديد المستندات الواجب توافرها و أسلوب التعامل مع هذه الفئة لرفع المعاناة النفسية عنها ، وذلك بتوفير السرية و الخصوصية لها.